Khẳng định niềm tin, được chia sẻ phát triển vững bền.

Từ góc độ doanh nghiệp, ông Jullian Caillet, Tổng giám đốc Abbott Việt Nam tỏ “Ưu tiên số một của Abbott là người tiêu dùng

Bổn phận đến cùng vì chất lượng sản phẩm và tận tâm với khách hàng cũng đã trở nên một trong những lý do khiến người tiêu dùng tin tức và giáp với mác.

”  Phát triển vững bền bằng xây dựng niềm tin khách hàng   Ngoài uy tín về thương hiệu, người tiêu dùng chọn sữa ngoại còn bởi họ được chăm nom kỹ, từ việc được giảng giải tận tình về sản phẩm để họ hiểu nên sử dụng sản phẩm này có lợi nhất cho đến coi ngó sau bán hàng.

Tin dịch vụ. Có một thực tại là, một khi người tiêu dùng đã chọn một loại sản phẩm, việc chuyển đổi từ loại sữa này sang một loại sữa khác không hề dễ dàng. Hành động sáng tỏ và kiên định của Abbott đích thực đã giữ vững niềm tin của khách hàng.

Việc thị trường sữa Việt Nam sớm sôi động trở lại cũng là tín hiệu mừng về phản ứng hăng hái của người tiêu dùng đối với những nhà sản xuất biết đặt quyền lợi người tiêu dùng lên hàng đầu. Hồ Chi Minh, với những khách hàng đã dùng sản phẩm này thì họ tìm hiểu thông báo rất kỹ nên không thay đổi sự chọn lựa. Cách xử lý của các hãng sữa trong việc thu đổi sản phẩm vì nghi nguyên liệu nhiễm vi khuẩn có hại cho sức khỏe dạo tháng 8 vừa qua đã cho thấy điều đó.

Tôi đã thử chuyển sang sữa khác nhưng có lẽ không hợp khẩu vị, cháu biếng ăn hẳn, cứ phải ép, rất khổ cả mẹ lẫn con.

Sau khi có thông tin đầy đủ công nhận sự an toàn của sản phẩm, khách hàng đã quay trở lại chọn Similac GainPlus Eye-Q cho con mình. Nhu hố tiêu dùng không hề giảm nhiệt   Theo kết quả nghiên cứu gần đây nhất của Nielsen, người tiêu dùng Việt Nam ngày càng quan hoài tới các sản phẩm bảo vệ sức khỏe hơn dù kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn.

Cùng chung nghĩ suy như vậy nên chị Phan Thị Huệ (Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội), ghé cửa hàng chuyên doanh sữa trên đường Tôn Đức Thắng tìm mua Similac GainPlus cho con. Theo san sẻ từ một số đại lý sữa lớn ở Hà Nội và TP. Bên cạnh đó, ngày 30/8/2013, Văn phòng đại diện Abbott tại Việt Nam có văn bản thưa Cục An toàn thực phẩm về việc hoàn tất việc tiêu hủy bít tất các sản phẩm đã thu hồi dưới sự giám sát chặt của các cơ quan chức năng trước khi nhận được thông tin đính chính từ Bộ Công nghiệp cơ bản New Zealand.

Hành động thu hồi chỉ với đích ngăn ngừa nguy cơ tiềm ẩn rõ ràng đã giúp giữ vững niềm tin của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của Abbott nói riêng và các công ty sữa liên quan trong sự cố nói chung. Chị san sẻ, “Lúc nghe loại sữa này bị thu hồi, tôi rất lo vì con tôi chỉ hợp với loại này. Trên các diễn đàn lẫn trang cá nhân chủ nghĩa của các bà mẹ trẻ, san sẻ và bàn thảo về việc dùng sữa cho con thế nào khá sôi nổi và kinh nghiệm truyền miệng là con hợp sữa nào thì cứ nên dùng sữa đó.

Bổn phận của chúng tôi là cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và an toàn. Chúng tôi sẽ nối thực hiện các biện pháp hiệp để người tiêu dùng tin về sự an toàn của các sản phẩm của Abbott”. Nhưng sau khi tìm hiểu, chỉ một số lô sữa bị ảnh hưởng, tôi cũng đỡ lo và giờ cơ quan chức năng đã ban bố sữa này an toàn, tôi chẳng có lý do gì phải đổi sữa cho con cả.